程大为 电子商务狭义上说,电子商务(Electronic Commerce,EC是指使用互联网等电子工具(包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商业贸易活动。广义上说,电子商务这个词源于Electronicc。 Business,是通过电子手段进行的商业活动。公司内部、供应商、客户和合作伙伴通过使用互联网等电子工具受益... 电子商务 程大伟老师 美国,中国人民大学,也是一个关系社会,但不是那种吃饭请客的人。他依靠产品的质量来考察人的信用。客户的分类交易客户 没有忠诚可言,宰一把是关系型的 以忠诚度和价值为导向的4RRELEVANCE (关联)RESPONSE (暂时忘记价格策略)RELATIONSHIP (建立长期合作关系)CRM 客户关系管理不能写代码,但要设定管理目标,在设计CRM设计时,可以避免哪些风险。如何找到黄金客户?如何找到黄金客户。CRM是一种整体的公司战略,因为交付可能会冒犯客户,维护不良也可能冒犯客户。研究你的消费者是谁,如何保留他,如何跟踪他的行为特征...