简要介绍了服务的价值和管理要素
★课程提纲
——通过这门课程，你能学到什么？
第一讲 服务的意义和重要性
第二讲 影响客户服务印象的七个因素
第三讲 服务的特点对管理有影响
第四讲 服务的三个因素
第五讲 服务管理的发展趋势
第六讲 服务经济成功的战略
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服务的价值与管理要素
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