钟海涛 管理沟通与企业人际沟通

 现代企业管理者必须具备的重要素质之一是人际沟通能力。在当今世界经济一体化中，随着组织中不同文化成员的相互渗透，管理者的人际沟通能力已成为影响管理绩效的重要因素，研究企业管理者的人际沟通能力具有重要意义。本课程详细介绍了管理者有效沟通所需的全部内容，简短、实用、易懂，是企业和公司管理者的必修课。 

本课程分为以下三部分
第一：沟通的基本原则
第二部分：高效的语言交流
第三部分：协调各种关系的方法和技巧. 

学习要点：
1. 沟通的本质:
2. 沟通在组织中起作用
3. 沟通的类型
4. 不同的沟通方向
5. 沟通障碍：
6. 沟通心态
7. 语言交流的三个基本技能
8. 电话沟通技巧
9. 倾听技巧：　
10. 听的禁忌:
11. 提高沟通效果的七项措施
12. 部门冲突与合作的问题