在当今日益激烈的市场竞争中，如何抓住客户，真正以客户为中心是企业首先要考虑的焦点，以客户为中心是：如何理解和识别客户的需求，并将这些需求转化为产品或服务技术过程，以满足客户的需求。
展开质量功能（QFD）它是一种质量规划、分析和评价工具，将客户需求转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求，用于指导产品的设计和质量保证。这种方法理论产生于美国和世界
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黄飞宏 如何将客户需求转化成技术需求
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