祝文欣 金牌导购必修法典-如何应对顾客投诉

 讲师：祝文欣  

服装行业顾问，中国连锁经营协会，北京师范大学客座教授，四川大学工商管理硕士（MBA）。 朱文欣先生与香港、台湾知名咨询公司合作多年，在营销、企业管理、团队建设、员工激励等方面积累了丰富的管理信息和实践经验。他是一名具有深厚理论素养和实践经验的专业讲师。多年来，朱先生的培训足迹遍布祖国28个省、50多个城市，主持了1000多门专业培训课程。  
朱文欣先生提倡体验式培训。在他的课程中，学生将通过一系列精心设计的活动和能力，通过个人测试、沙盘练习、体验式和互动式培训，通过犯错和体验，在轻松愉快的氛围中获得启发性和理解性的收获。这些活动的设计就像一面镜子，可以让学生在活动中反映他们的行为模式，然后通过培训师的深入帮助，学生将能够清楚地看到他们通常看不到的盲点。 朱文欣先生曾为:报喜鸟集团、杉杉集团、雅戈尔集团、金霸、七牌、七狼、皮尔卡丹、圣大保罗、罗蒙、金利来、九牧王、虎都、美特斯邦威、森马、高邦、摩高、波司登。NIKE、李宁、宝胜道吉、法国艾格...等数百家中外知名企业提供优质的培训服务。

核心内容： 
作为一名成功的店员，如何自发地工作，如何承担自己的岗位职责，应该掌握哪些专业知识……
如何妥善处理客户退货要求，平息客户愤怒？

本教程教您以不同的语言和处理方式将客户投诉转化为机会，让客户满意！！