互联网金融企业的舆情管理与危机公关

 舆论管理和危机公共关系是互联网金融企业不可避免的挑战。正确理解舆论管理和处理危机公共关系是互联网金融企业有效抵御危机侵权、消除生存限制的重要手段。本课程从互联网金融的背景出发，提供有效的舆论管理工具，建立公共关系响应和行动机制，帮助学生与媒体有效沟通，维护企业利益。

一、有效的舆论管理工具

　　1、“花瓶”负面信息解构

　　2、全触点场景危机源预测

　　(1)沟通内容的下一代

　　(2)高管黑洞

　　(3)注意典型用户

　　二、被媒体盯上

　　1、了解媒体&人

　　2、媒体格局

　　(1)收紧原有监管

　　(2)重度垂直+跨境

　　三、危机发生时的共性

　　1、 多元

　　(1)利益相关者

　　(2)各方皆媒 人人皆媒

　　2、失控

　　3、躺枪

　　(1)无意躺枪

　　(2)碰瓷

　　四、构建三大核心生态生态

　　1、 练好内功

　　2、 20%KOL

　　3、 让用户面对用户

　　4、 构建三层传播机制

　　五、构建应对、行动机制

　　1、换姿势

　　2、近&快

　　3、“防弹衣”

　　4、公关人赋能

　　5、媒体交流三个关键词

　　(1)事实(信息要点)

　　(2)价值观(态度)

　　(3)方便(形式)

　　6、媒体交流三种常用工具

　　(1)口径列表

　　(2)主题(标题)列表

　　(3)点击检查列表

　　7、不要媒体交流五

　　8、应急演讲小贴士

　　9、争议即传播

　　六、沉默有术

　　1、三个回归

　　(1)内容本位

　　(2)真善美价值

　　(3)以人性为本