张子凡 深度营销与客户关系管理

深度营销与客户关系管理的主要内容：
第一讲  提高业绩，建立竞争力的出路
1.前言
2.影响企业销售业绩的四个因素
3.概念VS方法-消除“没有办法”
4.规划VS执行-提高执行力
5.成功营销人员的“五商”

第二讲  从不同的角度理解营销(上)
1.引言
2.服务营销VS关系营销营销
3.从企业收入来源分析营销工作的重点
4.在概念层面谈营销(1)

第三讲 从不同角度理解营销(下)
1.概念层面谈营销(2)
2.营销的战略层面

第四讲 客户关系管理的基础
1.客户VS大客户
2.优质的客户服务

第五讲 对客户关系管理的基本认知 （上）
1.客户关系的四个层次
2.客户关系管理的起源
3.现实生活中的客户关系管理(1)

第六讲 对客户关系管理的基本认知(下)
1.现实生活中的客户关系管理(2)
2.客户关系管理专家的四个特点
3.企业在客户关系管理中的错误

第七讲  系统管理客户关系管理
1.引言
2.客户关系管理与客户档案的关系
3.客户档案层面八大竞争法宝

第八讲 不断提高客户转移成本
1.转移成本是多少？
2.提高客户转移成本的17种方法
3.课程回顾