李欣 MOT与顾客满意度

为了提高客户满意度，客户服务中心采取了许多措施，如通过服务水平等参数来衡量客户服务中心的整体绩效，通过质量检查来判断每个电话的服务质量，并通过回访了解客户对服务的意见。然而，仅仅依靠这些手段似乎仍然很难实现客户满意度的目标。影响客户满意度的原因有很多。我们如何才能真正让客户满意呢？

本课程从客户满意行动的意识形态准备开始，满足和超越客户的期望，获得忠诚的客户；关键时刻，让客户满意，企业品牌真正建立；开始喜欢和接受客户的“不满”，只有不断改进，让客户的“啤酒”成为最有价值的“奖杯”。

学习要点：
1.重新认识和深入了解客户满意度
2.深入了解服务
3.服务目标
4.服务流程
5.服务品质
6.培养服务质量
7.面对客户抱怨应该做的事情。
8.处理客户不满的六个步骤