陈巍 服务创造价值－－让服务成为客户购买的理由

《服务创造价值——让服务成为客户购买的理由—陈伟》目录：
1、学习客户服务创造企业价值的核心理念
2、掌握服务流程管理和优化的工具方法
3、创新个性化服务和差异化服务的思维模式
4、提高客户行为忠诚度和情感忠诚度的战略技能
5、培训、激励和管理服务团队的有效手段
课程摘要：“服务创造价值-让服务成为客户购买的理由”：
一、客户服务如何为企业创造价值？
二、合理的期望有客户满意度
三、前台响应是客户感知服务的窗口
四、后台支持是保证服务承诺的关键
五、个性化服务能给客户带来惊喜
六、差异化服务可以赢得客户的忠诚
七、客户满意度调查方法及数据应用
八、服务人员的工作质量监控与评估
和谐是保持服务团队稳定的基础
如何让服务团队保持快乐和激情？