宋予 加盟商如何打造终端人性化服务

一杯水服务可以缩短与客户的距离，提升品牌形象。然而，面对日益增长的需求，一杯水显然不能满足所有的需求，因此实现终端人性化服务至关重要。本课程分享了特许经销商创建终端人性化服务的实现策略。通过分析客户的关键时刻和核心需求，提供有针对性的解决方案和改进理念，改善购物体验，最终促进销售。

课程大纲：

1、顾客忠诚度来自购物体验

1、顾客的转变

2、客户为什么要付钱？

3、服务经济到体验经济的演变

4、人性化的服务特点

二、客户体验的关键时刻和核心需求

1、寻找

2、到达

3、店门口

4、进店

5、环境

6、其它关键时刻

讲师简介：

宋予

时尚品牌管理实战顾问，2012年全国十大青年讲师，首届全国青年培训师大奖赛决赛第三名，IPTA TTT国际职业培训师资格认证讲师，名牌、杂志专栏《内衣频道》专栏专家。

宋宇女士拥有十多年的国际国内知名品牌管理培训经验，资深职业经理人。曾服务于香港上市公司同德仕集团，ESPRIT，国际知名品牌、Calvin Klein Jeans、GIVENCHY、BOSSINI港资品牌 OZZOZOZO、Nowhere，负责营销和培训，历任品牌经理、全国培训经理。在品牌培训体系建设管理、培训部门结构体系建设、不同品牌机构设计多元化培训课程、培训人员管理和培训项目开发等方面积累了丰富的实践经验。