服务创新工具：服务蓝图的建立与应用

 随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试服务创新。服务蓝图的构建可以帮助服务系统参与者理解和操作，是企业改善服务的必要工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基本知识和应用方法，帮助学生加深对服务蓝图的理解，掌握服务蓝图设计的步骤和关键点，满足企业自身发展的需要，促进企业服务水平的整体提高。