说到用户体验,很多人认为这是一种形而上学。一方面,原因是“用户体验”的命题太大,设计范围也很广。我们不能简单地用“易于使用”和“不易于使用”作为衡量标准;另一方面,我们大多数人实际上不知道用户体验是什么,因为体验是一件非常主观的事情,我们看不见也摸不着,但我们真的能感觉到它的存在,无论它是坏是好。但用户体验真的是形而上学吗?当然不是。用户体验不是一门主观的艺术,它实际上有一套科学、可测量的设计方法和策略。根据他15年的互联网用户体验设计经验,相辉总结了一种体验设计方法:只考虑经验的业务是不可持续的,只考虑没有底线的业务体验。