读书 关键冲突《关键冲突》是《关键对话》的续集。关键对话解决了日常生活中如何交谈的问题。解决两个人之间更重要、更冲突的对话,使沟通更加顺畅有效;关键冲突解决了对抗问题。首先是面对面的对抗,其次是让对方承担他应该承担的责任。这是我们很多人在生活中特别不愿意面对的情况,那么一个人逃避观念冲突会怎么样呢?可以通过一个非常痛苦的案例来解释。1982年,华盛顿发生了一起坠机事件。飞机坠毁后,整架飞机上有70多人,只有5人还活着。后来,我在飞机的黑匣子里发现副驾驶在起飞前就观察到了机翼结冰的现象,但主驾驶没有说没有问题,可以起飞。副驾驶一次又一次地说,他认为这可能有点危险,总是试探性地说他的观点,但不敢面对激烈的“冲突”(不敢比较他的权威提出自己的想法),飞机起飞后不久就坠落了。