李戴维 金牌导购提升-职业化提升训练营

李戴维 金牌导购推广专业推广训练营-李戴维 内容简介:在激烈的市场竞争中，导购是联系厂家和卖家的纽带，也是卖家和客户之间的桥梁，可见其地位和重要性。目前，制造商和销售商都非常重视导购。目前的情况是，大多数购物指南只接受过中等教育，对销售知识、产品知识和客户心理的理解非常有限，效率低，效果不明显。因此，销售管理者迫切需要提高导购员的业务水平，从而提高销量，有效收集市场信息，树立品牌形象。 　　本课程详细讲解了导购角色定位和职责、导购销售技巧、导购服务技巧等知识，针对性强。 
课程大纲
一、导购员的角色和职责
1. 职业导购的角色
    1) 品牌代言人，
    2) 客户顾问、
    3) 产品专家
2. 专业导购的职责
    1) 帮顾客买、
    2) 帮公司卖，
    3) 帮助客户买帮助公司卖帮助公司
3. 顾客和导购员
    1) 顾客喜欢什么样的导购员，
    2) 顾客讨厌什么样的导购员？
二、金牌导购的销售技巧
1. 销售准备金牌导购
    1) 了解产品、
    2) 分析/预测客户的需求，
    3) 准备营业现场
2. 金牌导购销售启动
    1) 寻找销售机会，
    2) 了解客户的真实需求，
    3) 产品介绍与演示
3. 金牌导购的交易技巧
    1) 建议选择交易时间
    2) 如何帮助客户做决定
    3) 完成产品交付
三、金牌导购的服务技能
1.金牌导购服务接待
    1) 欢迎礼仪及用语，
    2) 服务接触点管理，
    3) 售前服务指导及售后服务说明
2.金牌导购的客户沟通
    1) 高效沟通的原则，
    2) 区分客户的风格和类型，
    3) 不同风格的客户沟通策略
3.处理金牌导购的投诉
    1) 客户投诉动机分析，
    2) 受理投诉的原则和策略，
    3) 处理客户投诉的过程
学习要点
1. 导购员的角色和职责
2. 对不同类型的客户采取的策略
3. 如何挖掘客户的需求。
4. 金牌导购的交易技巧
5. 金牌导购的服务技能。
6. 处理客户投诉的过程。
 
讲师介绍李戴维先生 
市场营销和CRM(客户关系管理)专家，
沃尔玛登陆中国的筹建者之一，
中国品牌战略研究会首席营销顾问，
北京大学光华管理学院MBA，
PTT银章职业培训师，美国国际培训协会。
曾任沃尔玛（中国）有限公司运营经理；香港新世界集团中国高新技术项目运营总监；金迪软件（中国）有限公司商务顾问。对营销和客户关系管理进行系统、深入的专业研究。在如何提高销售效率、如何通过改善客户关系和客户服务来提高销售业绩方面，具有独特的观点和专业水平，教学风格幽默、简单。
李戴维先生参与了沃尔玛登陆中国的筹备工作，并与美国建设团队和中国高管团队一起完成了客户服务体系的筹备和实施。1996年，他前往沃尔玛美国总部本特威尔深造，为沃尔玛的客户服务体系和运营管理积累了丰富的运营经验。
主讲课程
《导购员特训营》
“大客户经理效率提升训练营”
高效销售与客户关系管理
“终端导购效率提升训练营”
“大客户经理效率提升训练营”
“客户满意度提升与优质服务管理”
专卖店品牌销售与金牌服务等。
一些经过培训的企业
美的集团、广东联通、海南移动、江西移动、河北网通、深圳金融联合会、深圳旗营达、深圳车港、华源集团、TCL集团、万企实业、中宇电迅、东莞耀邦家具、海南宇森等。