门店销售 与顾客建立良好信任关系的破冰技巧

 门店销售 与客户建立良好信任关系的破冰技能

作为一名商店销售人员，他经常会遇到这样一种尴尬的情况：当顾客进入商店时，他问他需要什么，但他得到了一个“我只是随便看看”的回复。客户真的只是随便看看吗？事实上，事实并非如此。这实际上是客户对销售人员的不信任。本课程将分享与客户关系破冰的方法，帮助建立客户对您的信任，满足您的服务，实现交易。

课程大纲：

一、建立信任的关键点

1、建立自信

2、销售正确的动机

3、能力

二、与客户关系的关键原则

1、从客户的角度考虑

三、破冰方法

1、行为破冰

(1)保持微笑

(2)倒水

(3)帮拿物品

(4)照顾孩子

(4)注意肢体接触

2、语言破冰

(1)赞美要具体

(2)适度赞美

(3)及时表扬

(4)赞美要真诚

3、关系破冰

(1)与客户建立私人关系

4、减压破冰

(1)设身处地为客户着想

(2) 求同法则