余世维讲座-余世维《中阶主管的新定》

第一句话:老板想的和你不一样。

一、犯错误时如何对待工作和老板。
1、当生意不景气，生意难做的时候，老板每次多用一个主管都会在意。
2、如果你犯了错误，不要只是对你的老板说，对不起，我错了。老板最关心的是未来该怎么办。
3、在做任何事情之前，先想想，哪里可能会出错。防错比改错更重要。
4、在战略正确的情况下，我们应该更加关注开始时的细节，并执行细节来决定成功与否。
5、万一出错，应提前模拟补救方法。
6、指定专人盯着容易出错的地方。
7、立即补救错误，告诉老板下次该怎么办。
8、如果做得不好，再写一个给老板看。

二、支出预算，费用，不要只给老板一个数字，让老板知道花钱是否有意义。
1、一个部门、一个单位、一个人应该计算最低人力、最低成本和最低资源。
2、分工不必太细，以免有事没人做。
3、一旦删除业务或产品，投资将相应对应。
4、尽量使用加班或临时工来解决工作瓶颈(招聘困难，解雇更困难)。
5、从零开始，避免浪费任何费用。不赚钱就省钱。
6、同样的产出需要更少的支出，同样的支出需要更多的产出。
7、利润和成本不一定是同比增长，预算数据比过去更有效，比其他公司更有效。

三、老板最关心的事情
1、一切都不是别人的错，总是对老板说不清楚，不是我的责任。
2、最重要的事情：
他解释说没有反馈；
你犯的错误；
一直没有做好工作职责的地方；
他最关心的事情——也是最重要的事情。

四、现在该怎么办？
1、先急，不要让事情恶化；
2、由老板选择提出几个应急方案(可靠性比聪明更重要，你是执行者，而不是决策者)。
3、经批准后，了解相关人员和部门。
4、反馈后续情况。
5、要多思考，多观察，提出意见要有依据-事实或数据。
6、多学习带领团队的技能——咨询前辈，多读书，多交流同行，多利用网络学习(没有人天生就是领导者)。
7、不要抱怨下属不容易接受，培养下属的技能；与下属沟通困难；询问下属的问题和未来的发展。对下属的所有要求都应进行检查和跟进。
8、不要麻烦你的老板解决你应该能解决的问题。克服懒惰(不管你做不做)、害怕(不敢面对别人)、愚蠢(解决不了)、坏(故意做对)四类人。
9、处理事情，先开始不矛盾的部分，慢慢磨掉矛盾的部分，不要太武断和官僚主义。
10、让领导知道你们部门对公司的贡献。

第二，我手下的想法和你不一样。

一、当主管不是叉腰喊。
1、明确分工，让大家了解任务，所有压力都要承担(不是主管一个人承担)，压力要传递给大家。
2、严格防止容易出错的地方，以免增加成本。
3、每个员工只关心自己的事情，主管应该充当联系，防止拥堵。
4、不仅要督阵，还要协助完成和补位。
5、在冲突场所，首先要负责并主动处理。
6、用决策树的方法，多分析原因，最好分析五个层次，分析越清楚，问题就越能解决。
7、位置越高，工作就越努力，付出就越多。
8、领导把员工当客户，员工把领导当偶像。

不要以为部门的贡献是以主管为代表的。
1、该部门做得很好，并适当地为员工争取奖励。
2、部门做得不好，先在老板面前承认错误，然后单独打电话给手下检讨。
3、不要把员工当作替罪羊。
4、从根本上思考，在行动上实施。

第三，不要以为你的下属会按照你的想法工作。
1、部门主管应亲自培训员工，教材应以公司案例的形式编制，并定期修改。
2、培训要认真严谨，形式不好。要有计划、考核、全体员工参与。
3、对部属进行分类，使用方便，使用方便，使用方便，使用方便，使用方便，使用方便，优胜劣汰。
4、根据数据及时警告可能被淘汰的人。

四、一个不公平不公平的主管会让手下郁闷离职。
1、主管只有正确与否，没有个人喜恶，不能受偏见和诽谤的影响。
2、主管只有表现，没有个人喜好，不能被关系和友谊困住。
3、能力好的员工以绩效说话，能力差的员工爱交流。
4、多问，多听，多看，多走出办公室，员工在外面，问题在外面，解决问题的方法也在外面。
5、员工不怕辛苦，怕不公平。
6、万一做了不公平的事，要尽快改正，道歉。

第三，客户和你想的不一样。

一、产品一般，顾客每多花一分钱就会在意。

二、客户不仅仅是业务部门的事，公司为市场而生存，每个部门都为客户而生存。
1、所有部门应支持销售，销售应反过来激励所有支持部门。
2、没有客户，公司就没有收入，先抓客户，再研究管理的大道理。
3、任何员工都可以是推销员，只有更多的产品价值，价格才会更高。
4、市场并没有消失，只是在重新分配，不是产品太少，是客户喜欢的东西太少，不是没有产品，是错误的产品实践。