黎永标 制造业客户投诉与沟通管理

 制造业客户投诉与沟通管理简介

课程说明

随着市场竞争的日益激烈，客户服务已成为企业塑造可持续竞争优势的核心起点；具有可持续竞争优势的员工也可以征服客户，从战略层面以深刻的客户需求远见征服客户；创造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；客户不满、投诉、投诉是企业与客户接触的核心环节，这也是企业能否通过提高客户服务水平走向辉煌的分水岭；关注客户不满、抱怨和投诉的处理是提高企业整体服务水平的关键。今天，李永标先生将与您详细讨论制造业客户的投诉和沟通管理，让您掌握强大的沟通技巧，合理处理每一位客户的投诉。

学习要点

1.重新认识客户投诉。
2.客户投诉的处理流程
3.关键客户的专用流程
4.客户投诉总结
5.与客户沟通
6.与客户共享资源