安琪 前台文员的形象塑造和礼仪

安琪 安琪，前台文员的形象塑造和礼仪 内容简介：本课程讲述了前台工作人员的日常着装、接待告别礼仪、接听电话礼仪以及如何处理不同类型客人的电话。 
 
讲座大纲
第一单元：个人形象礼仪
 
第一节    前台文员着装礼仪
 
第二节    仪容礼仪
 
第三节    化妆礼仪
 
第四节    首饰礼仪
 
第二单元：仪态礼仪
 
第一节    坐姿
 
第二节    站姿
 
第三节    走姿
 
第四节    目光语言
 
1. 注目礼
 
2. 点头礼
 
3. 表情的技巧
 
4. 微笑的要领
 
第五节    手势语言
 
1. 交货时的手姿
 
2. 接收物品时的手姿
 
3. 引导客人的手势
 
4. 示意客人坐姿的手势
 
5. 手势的禁忌
 
第三单元：接待送别礼仪
 
第一节   创造良好的接待环境
 
第二节   接待工作人员的礼仪
 
第三节   客人的接待礼仪
 
1. 不速之客
 
2. 有约客人
 
3. 重要客人
 
第四节   日常接待礼仪
 
1、敬茶倒水顺序
 
2、陪客人礼仪出行
 
陪同引领
 
出入电梯
 
出入房门
 
3、送别礼仪
 
4、称呼礼仪
 
5、名片的礼仪        
 
6、为他人介绍礼仪
 
第四单元  接电话的技巧
 
第一节    塑造良好声音的要点
 
第二节  如何专业接听电话？
 
1. 打电话礼仪
 
2. 5W1H
 
3. 接电话礼仪
 
4. 接听电话注意事项
 
5. 接听电话时提醒细节
 
? 通话之前：
 
? 通话当中：
 
? 通话之后：
 
? 接电话时，如何处理其他电话？
 
6、应对电话沟通中的不同情况 
 
学习要点
1. 注意前台工作人员的日常着装
2. 前台工作人员应该有什么样的言谈举止才得体？
3. 前台人员接待客人的礼仪
4. 迎接重要客人的前台人员有哪些注意事项？
5. 前台工作人员陪同客人上下楼梯，礼仪进出电梯
6. 前台人员如何接待不速之客？
7. 当前台人员介绍客人和公司领导时，应该先介绍谁，然后介绍谁？
8. 前台人员如何接电话才能专业化？
9. 前台工作人员如何接听不同类型客人的电话？
10. 当前台工作人员接到电话时，如何处理其他电话？ 
 
安琪
高级职业培训师
中国“女性幸福工程”首席策划师
女性形象与礼仪培训师
政府官员、企业家形象和礼仪顾问 
华南地区著名礼仪专家，国内著名礼仪专家
广州礼仪网首席讲师
教育背景：暨南大学经济管理学院研究生；北京大学光华管理学院 MBA 课程进修。
政府机关优秀公务员7年，世界500强企业培训师10年，高级职业经理人，现为中山大学客座教授。
现任多家管理顾问公司的顾问、高级培训师。
教学风格：天使教师精通营销管理和成人培训，教学内容新颖、精彩、友好、随和、实践经验丰富，擅长互动教学、表达幽默、身体语言，善于培训知识结构差异和年龄差距，培训效果突出，结合生活经验和生活感知鼓励学生用心、负责任、积极、向上、感恩、快乐的生活哲学。