卢岱元 店面营业人员职业化训练

 卢岱元 

☆ 台湾商业管理培训专家 
☆ 北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 
☆ 上海市企业管理咨询协会顾问

□为什么要学习这门课程？ 
☆ 商业社会的竞争越来越激烈，尤其是商店竞争，一些商店顾客流动，资金滚滚；有些商店像昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的原因是商店经营者的服务态度和销售能力是否能让大多数顾客感到非常满意。本课程通过简单的解释，对店铺业务人员进行全面的专业培训，培训和提高工作礼仪、沟通技巧、销售能力和店铺管理技能，提高店铺整体外观，有效增加店铺销售，使店铺成功从激烈的竞争中脱颖而出。

□本课程的学习目标 
1. 了解店铺销售的重要性 
2. 掌握提高销售利润的要领 
3. 学习提高客户忠诚度的方法 
4. 掌握商品展示和展示的技巧 
5. 掌握店面色彩和照明技巧

□谁需要学习这门课程？ 
★ 流通零售店经理 
★ 营业单位主管 
★ 营业员

□内容提要 
第一讲 店面销售和顾客心理的意义 
1．引言 
2．店面销售的意义和功能 
3．消费者购物的心理意识

第二讲 商店销售的态度和基本技术 
1. 商店销售的态度 
2. 商店销售的基本技术

第三讲 店面销售技术实践之一 
1．营业前的准备工作 
2．业务中的销售技术

第四讲 店铺销售技术实践二 
1．充分利用促销决心的方法 
2．商品包装的知识和技术 
3．处理客户的方法和技巧(1)

第五讲 店面销售技术实践三 
1． 处理客户的方法和技巧(2) 
2． 清理店铺、商品检验、展示的要领

第六讲 店面布局安排与商品组合互动 
1．熟悉店铺布局结构的基本思维 
2．店铺商业动线规划设计渠道的基本知识

第七讲 店面色彩、照明、商品展示、情境活泼 
1．了解店面色彩的常识 
2．商店展示和商品展示 
3．店面照明和重点照明 
4．活泼的店面情境