钟海涛 客户关系管理

企业营销工作的质量往往决定着企业的成败。面对激烈的竞争和客户需求的升级，销售人员盲目要求降价。没有降价的替代策略是什么？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加值的重要途径。本课程详细介绍了现代营销的系统知识和抗竞争策略，并对客户关系管理进行了全面分析。详细分析了与客户沟通的要领，以及如何与客户建立互信关系。

学习要点：
1.客户关系管理的概念
2.营销人员应掌握的基本素质
3.营销人员应掌握的技能
4.与客户沟通的要点
5.如何为客户建立互信关系？
6.选择核心客户的目的
7.核心客户管理战略
8.10法迎合核心客户营销策略
9.服务客服的原则
10.如何处理客户投诉？