范云峰 “恋爱式”营销方法

企业管理客户就像和客户“谈恋爱”，来回拉锯，会让彼此疲惫不堪。在新的竞争形式下，企业如何通过掌握最新的营销理论，转变对客户的理解，如何在锯战中占据有利地位，逐渐成为企业面临的难题。本课程主要以互动的形式进行。通过典型的案例分析，简单地解释营销理论，帮助企业全面塑造客户管理文化，提高客户管理能力，最大限度地发挥企业绩效。

第一讲 顾客不是上帝
如何化解抗拒心理？
客户是营销人员的爱人
33不会谈恋爱就不会营销
了解顾客的爱

第二讲 消费者决策论
1营销的基础
2.营销和营销的区别
营销管理的本质

第三讲 新竞争形式下的客户观念
我们的客户是谁？
2.客户的分类和管理
3全员营销理论

第四讲 开发新客户
如何开发新客户？
22不能忽视每个客户

第五讲 客户流失管理
11客户流失造成的损失
2.客户流失的原因
如何防止客户流失？

第六讲 客户抱怨管理
正确认识客户抱怨
2减少客户投诉的方法
如何处理客户投诉？
避免处理错误的客户投诉

第七讲 客户满意度管理
1.什么是满意？
2.如何提高客户满意度？
3.衡量客户满意度的指标

第八讲 顾客忠诚度营销(上)
1.什么是客户忠诚？
2.客户忠诚的意义
3.客户忠诚度分类

第九讲 客户忠诚度营销(下)
1.衡量忠诚度常用的指标
2.建立客户忠诚度的方法
3.如何提高客户忠诚度？

第十讲 客户分类管理
1.客户数据库管理
2.客户ABC分类法

第十一讲 全方位关心客户
1.建立良好的客户关系
2.赢得客户的心
3.领导者如何用爱吸引客户？