理解-游人客栈

作品简介： 中华文化 播音：赵士林 中国文化的内涵远不能用这门课来解释。它只讲述了中国传统文化、儒家、道教和佛教三个派系，分别讲述了古代圣人对日常事物的理解。此外，本课程还指出了学生学术研究的方向。 [NeadPay]

 考点巩固 (赵志平)语法、完形、写作巩固与提高(2014-2015年夏季高一英语)适合对象学生1.高一学生 2.想重新学习高中英语重点语法课程的学生知识模块综合、词汇、完形填空、阅读理解、语法课程内容及特点课程简介：通过对当年北京各区模考和北京高考试题的精细分析，学生可以初步形成解决高考问题的思维方式和学习方法。

 客户服务技巧之客户服务理念与沟通技巧在互联网时代，如果客户服务工作不到位，客户问题无法合理解决，很容易打击企业的声誉。通过案例分析，本课程的服务技能提升教练为我们带来了新的客户服务理念和沟通技能，帮助客户服务人员提高自我服务意识，掌握标准化的服务术语，知道如何提问、倾听和回答，打造专业敬业的客户服务团队，快速有效地解决客户问题，提高企业的服务质量。 课程大纲：

 随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试服务创新。服务蓝图的构建可以帮助服务系统参与者理解和操作，是企业改善服务的必要工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基本知识和应用方法，帮助学生加深对服务蓝图的理解，掌握服务蓝图设计的步骤和关键点，满足企业自身发展的需要，促进企业服务水平的整体提高。课程大纲：一、服务蓝图的概念1、服务蓝图的起源2、构成服务蓝图

 互联网时代客户投诉处理金点子在互联网和社交媒体的背景下，优秀的客户体验成为企业的核心竞争力。遇到客户投诉时，如何处理才能让客户满意，最大限度地减少影响？本课程系统分享了互联网时代客户投诉的新理解，使客户服务人员能够掌握客户投诉的原则、流程和响应技能，提高企业的整体服务水平，有效解决客户投诉，甚至将危机转化为机会，赢得客户认可，创造企业品牌声誉。课程大纲：1.互联网时代的客户投诉和认知

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 湛宇用户体验设计专家具有深厚的用户体验设计和产品设计背景，近7年的海外学习使其对设计创新和设计思维有了独特的理解。在行业领域，熟悉国内外所有主流电子商务平台的技术、设计和运营模式。2012年，阿里巴巴负责快递的用户体验设计。如果你想玩用户体验设计，你必须首先真正了解用户体验设计。用户体验设计包括哪些类别？用户体验设计的基本结构是什么？一个好的用户体验设计师应该注意哪些方面？无论您是企业家还是设计师，本课程都适合您学习。

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 ■讲师简介  崔冰是GEC授权的培训师，是新华培训网的特级讲师。他曾担任国内一家省级电视台的节目主持人、一家知名跨国公司的区域讲师和国家培训经理。他曾在一线和企业总部担任管理职务。他成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中国保险人寿、中国联通等企业开设了现代管理课程或企业内部专项培训。曾担任多个国家级出国访问团体的礼仪培训师。  ■内容简介 ◆一是服务意识 为什么要有服务客户的意识？

 课程简介《高考英语二轮复习B班》(阅读写作高)“阅读分数多，写作分数快”七天快速实现高考英语阅读写作的完美反击超级考试技能解决高考英语阅读写作最难的问题大年初一 2015.2.19阅读:阅读理解“屠杀方法论” 14:00~16:00写作：书

陈琰彦 高考复习:强化高考化学考点课程 化学是一种自然科学，研究分子、原子层面的物质性质、组成、结构和变化规律；创造新物质的科学。世界由物质组成，化学是人类理解和改变物质世界的主要方法和手段之一。它是一门历史悠久、充满活力的学科。它的成就是社会文明的重要象征。化学中有两种变化形式：化学变化和物理变化。 名师讲座课程目录： 01高考化学分数分布 02核外电子布置 03化学键和晶体结构 04元素周期表实质01元素 05元素周期表实质02元素 06氧化还原反应016氧化还原反应 07氧化还原反应方程 08电化学1 09电解池 10金属的腐蚀和保护 11电解质溶液1 12常见pH指示剂的变化范围 13盐水解的概念和本质 14卤素元素1 15Cl2的制备 16漂白粉 17氧族元素1 18单质硫的性质 19硫的化合物 20氮族元素1 21氮的氧化物 22硝酸的性质 23金属1 24铁的物理化学性质 25钠的物理性质及其化学性质 26铜的物理化学性质 27有机化学1 28同系物和同分异构体的概念 29有机物系统命名法 30有机化学2 31常用的有机合成方法 高考化学考点强化课程讲义