客户服务-游人客栈

 建立客户服务的服务组织和管理体系在客户服务中，客户满意度反映了一线服务人员的行为细节，可以反映其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，分析组织管理体系中战略管理层需要做的三件事，明确相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提高一线人员的执行力，有效解决客户服务问题，提高客户满意度。课程大纲：一、企业服务问题与管理体系认知1、案例分享

 客户服务餐厅零服务流程餐厅用餐时间，客人多，口味需求不同，用餐时间交错，需要餐厅做零服务，确保周到热情的服务态度，同时快速无序。本课程将系统介绍餐厅零服务的具体流程，呈现各环节的服务程序和标准，帮助服务人员树立正确的服务质量理念，全面提高餐厅的服务水平，提高客户的就餐满意度。课程大纲：一、服务质量管理的正确理念1、服务是如何发生的

 互联网时代客户投诉处理金点子在互联网和社交媒体的背景下，优秀的客户体验成为企业的核心竞争力。遇到客户投诉时，如何处理才能让客户满意，最大限度地减少影响？本课程系统分享了互联网时代客户投诉的新理解，使客户服务人员能够掌握客户投诉的原则、流程和响应技能，提高企业的整体服务水平，有效解决客户投诉，甚至将危机转化为机会，赢得客户认可，创造企业品牌声誉。课程大纲：1.互联网时代的客户投诉和认知

 这套客户服务沟通技巧，以淘宝电子商务客户服务为重点，非常全面，做客户服务和运营商必须学习。48集，没有详细介绍，需要下载学习 [NeadPay]

 “刘洋 售前客服专员必修:客服六大常见失败案例共享(全集视频介绍)在商业实践中，客户服务一般分为售前服务、售中服务、售后服务三类。售前服务一般是指企业在销售产品前为客户提供的一系列活动，如市场调研、产品设计、使用说明书、咨询服务等。销售服务是指卖方在产品交易过程中向买方提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指与销售的产品有连带关系的产品。客户服务，是打破消费者最后心理防线的必胜之地

 讲师介绍苏然 妙创意电子商务品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间，他赢得了许多业务，如匹克、吗丁啉、乐蜂、时间网、长安汽车和雷达表。25岁时，他获得了哈根达斯的年度沟通业务，成为宣亚国际最年轻的创意领袖。这也是中国达到这一水平的最年轻的创意领袖。

 主题：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员 　　是儒家的伦理范畴，意思是尊重和服从兄弟。　　友谊是指兄弟姐妹之间深厚的感情。服务是指用心为客人工作，让客人享受和感动。友谊服务，告诉观众这种新的服务理念，它超越了标准化、个性化的要求，以自然、传统的方式让客人感受到友好的兄弟姐妹和家的温暖。提供百度云盘共享和华为网盘下载地址，方便大家学习保存！

如今，无论是爱情还是生意，让人死心塌地都比登天还难。忠诚的客户就像忠诚的爱人。让最难的客户成为你的忠实粉丝，请看秦西老师带来的忠实客户，形成完美的策略。课时1忠诚客户培养策略(36分钟)1.1学会事为客户着想你知道1.2客户的期待吗？1.3正确的建议让你更专业1.4言表必须履行的提议1.5不要忘记确认客户的感受

客户服务的技巧是以客户最满意的方式进行沟通。只有了解沟通的要素，明确语言、语气和肢体语言的影响，我们才能正确选择不同的表达方式来处理各种客户。秦西先生将在丰富的案例中详细解释上述要点，让您学习更系统、更精彩的客户服务沟通要点。　　本课程是秦西先生客户服务系列课程的第三篇，另有《理论：客户服务的本质是什么》、“心态篇：掌握客户服务的八大素养”、“技巧篇：学会倾听，赢得顾客”，欢迎朋友们继续学习~课时1技巧:掌握让客户满意的沟通方式(28分钟)

 学会倾听，让你最了解客户的内心；学会询问，让你处理最困难的人群，但是，你认为你已经学会了吗？本期秦西老师专业讲解，为您挖掘隐藏在与客户对话中的细节，从肢体到语言，为您创造完美的客户服务性能。　　本课程是秦西先生客户服务系列课程的第四篇，另有《理论：客户服务的本质是什么》、“心态：掌握客户服务的八大素质”、《技巧:掌握让客户满意的沟通方》，欢迎朋友继续学习~ [NeadPay]

 如何找到设计产品和客户服务的秘密？什么是发散技术？什么是收敛技术？如何收集客户的需求？如何提炼和安排客户的需求？什么对客户真正重要？王江 如何把握“真实”用户需求？王江(连长)(航班管家创始人、国内知名天使投资者)CEO，天使投资者、二级企业家、移动产品专家，首创“场景服务”、上海岩浆数码技术有限公司成立于2001年。 [NeadPay]

覃曦 客户服务技巧:如何轻松应对客户投诉(全集视频) [NeadPay]