客户服务-游人客栈

 知名用户体验布道者和实践者的林敏博士， IXDC交互设计专业委员会成员。跨境计算机科学， 前三星中国设计院用户体验创新部负责人在认知心理学、人机交互和产品设计领域拥有丰富的产品战略、体验创新、设计研究和管理经验。林敏 最新客户服务设计的三大绝招用户体验不是一个口腔项目。只有通过三个闭环，整合到产品开发过程中，用户反馈才能真正成为指导产品方向的导航器，才能以用户为中心。本课程展示了三个闭环如何进入设计过程，以及如何获得最有价值的用户反馈

学会倾听，让你最了解客户的内心；学会询问，让你处理最困难的人群，但是，你认为你已经学会了吗？本期秦西老师专业讲解，为您挖掘隐藏在与客户对话中的细节，从肢体到语言，为您创造完美的客户服务性能。　　本课程是秦西先生客户服务系列课程的第四篇，另有《理论：客户服务的本质是什么》、“心态篇：掌握客户服务的八大素养”、技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式，欢迎小伙伴们继续学习~课时1技巧:学会倾听，赢得客户(33分钟)

★课程对象 ——谁需要学习这门课程？★销售经理、主管和销售人员 ★客户服务经理、主管及相关人员 ★培训部经理、主管 ★企业中高级管理人员通过这门课我能学到什么？★课程目标 ——通过学习本课程，您将在以下几个方面进行改变：1. 概念-认知后

 介绍了“客户也疯狂”的内容：讲师：鲁百年     有特殊贡献的培训师、医生、专家和政府津贴。现在是美国的businesss Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文老师（Oracle）公司高级顾问经理，美国海波龙（Hyperion）创智科技有限公司CRM事业部副总裁、美国SAS研究所高级顾问、北方区销售总监等公司高级销售经理。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构特聘讲师。鲁百年先生在中国工程物理学院获得应用数学博士学位，1991年前往剑桥大学和Sussex大学。博士毕业后，鲁百年老师加入美国SAS软件研究所，开始销售。经过勤奋的学习和实践，他在短短三年内成为SAS公司北方区销售总监、创智科技有限公司CRM业务部副总裁。

课程目标 　　☆ 了解顾客关系的真谛

态度决定一切。心态决定了如何给客户更专业、更舒适的服务体验。改变服务心态就是进化基因；拥有客户服务的八大必备品质，会让客户找到宾至如归的舒适感，愿意为您的服务付费；如果你觉得自己的品质有缺陷，不用担心，反思行为计划会为你打开进化的捷径。这些精彩的内容，都在秦曦带给大家的心态篇：掌握客户服务的八大素质。 课时1心态:掌握客户服务的八大素质(39分钟)1.1乐于服务的心态

 客户服务的技巧是以客户最满意的方式进行沟通。只有了解沟通的要素，明确语言、语气和肢体语言的影响，我们才能正确选择不同的表达方式来处理各种客户。秦西先生将在丰富的案例中详细解释上述要点，让您学习更系统、更精彩的客户服务沟通要点。

 在竞争激烈的时代，一切都以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为基础。本课程讲述了如何提高客户满意度。如何为客户服务，如何处理客户投诉等精彩内容，让客户为我们服务。学习要点: 1、什么是企业的命脉？ 2、如何脉动企业的命脉？ 3、客户的分类 4、如何拜访客户？ 5、如何做好客户投诉 6、如何与客户沟通良好？ 7、找出客户的需求

 讲师介绍覃曦 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交通大学、北京大学汇丰商学院特别讲师。秦西先生曾为许多行业的前三名企业提供培训服务。如奔驰，ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。课程介绍学会倾听，让你最了解客户的内心；学会询问，让你处理最困难的人群，但是，你认为你已经学会了吗？本期秦西老师专业讲解，为您挖掘隐藏在与客户对话中的细节，从肢体到语言，为您创造完美的客户服务性能。

物业管理实践:2013年物业管理师考试(全集视频)相关介绍 物业管理实践旨在培养物业管理应用中高级人才，系统介绍物业管理实践的现状、目标和基本内容、物业管理招标、早期干预和早期物业管理、物业检查、入住装修管理、房屋维修管理、物业设备设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理、物业服务企业的日常实践管理内容，如物业管理服务风险防范与紧急事件、物业服务企业的客户服务与管理、物业服务企业的人力资源管理等。 《物业经理制度暂行规定》实施后，国家

 简介了业主对物业服务客户服务最满意的内容●明确了解业主对物业服务不满意的原因，找出问题的症结，明确物业服务改善的方向；　　●建立以客户为导向的服务流程，采用人性化的服务方式提供个性化的服务，让不同的客户群感到惊讶；

员工学习的不是干货，而是如何将干货执行到结果中。不是为了培养员工的专业技能而进行培训，而是为了使他们的价值翻倍。如何让一个3000的客服一周变成1000的客服？谭彩英阿里巴巴数据学院认证讲师