你小心翼翼地遵守一些礼仪,却真的冒犯了客户吗? 你礼貌地把客人安排在最不合适的位置吗? 你是否认真尊重客户,但被视为冒犯? 你是否因为不懂礼仪而失去了顾客? 你因为炫耀礼仪而失去了市场吗? 你是否纠结于礼仪的各种规定,却忽视了礼仪的根源? 你是不是因为不懂礼而学礼,学礼却因为不能改变通用礼而出尽洋相? 随着商业活动的全球化,商务礼仪已成为现代商业活动中不可缺少的交流工具,发挥着越来越重要的作用。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交流艺术。它是一般礼仪在商务活动中的应用和体现。与一般的人际礼仪相比,商务礼仪具有很强的标准化和可操作性,与商业组织的经济效益密切相关。 如今,越来越多的企业将商务礼仪作为员工的基本培训内容,是维护企业形象或个人形象、提高个人沟通艺术、提高企业声誉、提高核心竞争力的重要手段。 孙岚 海南大学客座教授,2006年中国十大女性培训师之一,1978-2008年中国教育培训50强教师,2009年最具魅力的实践专家,2011年搜狐及时代光华教育集团授予“最佳职场礼仪讲师”搜狐“一言堂”栏目特邀嘉宾。