张志军 现代酒店服务与管理

 现代酒店服务与管理-培训CD目录

1 中国现代酒店业的兴起与发展

2 酒店服务是商品吗？

3 并不是所有的客人都是你的客人

4 没有高价，只有卖不出去的价格

5 你的客人被竞争对手抢走了吗？

6 客人如何判断服务质量？

7 如何处理客人的投诉？

8 酒店拒绝客人自带酒合理吗？

9 为什么住房结算定在中午12点

10 酒店经理需要的能力和素质

11 东西方文化在酒店管理中

12 业主与酒店管理公司合作的四种模式

13 对话回答问题(1)

14 对话和回答问题(2)