金正昆 经理人礼仪

讲师介绍：
金正昆，中国人民大学国际关系学院外交系主任，礼仪与公共关系研究中心主任，外交博士导师，著名礼仪与公共关系专家。主要从事外交、传播、公共关系和礼仪研究。现为中国人民公安大学等高校的兼职教授。我正式出版了16本专业教材和6本主编教材，共出版了约580万字。

各集《经理礼仪》的主要内容：
第一集 西装
第二集 裙装制服饰品
第三集 仪容修饰与举止
第四集 有效的工作场所沟通
第五集 求职礼仪
第六集 礼仪操作难点

◎经理的新定义：

今天是研究“经理”新定义的时候了。20世纪50年代初，第一次有人试图解决这个问题。那是美国通用电气公司。他们在经理的定义中补充了一个新的定义：“个人贡献专业人员”，使专业人员有“平行发展机会”，这可能对从事“专业”工作的人支付适当的报酬，而不必提高“经理”的职位，提高到对他人工作负责的职位，以获得更高的报酬。

然而，这种方法并没有完全解决问题。采用这种方法的公司表示，专业人士的不满尚未完全消除；充其量只是过时略有缓解。专业人士认为，真正的“晋升”之路仍然以进入“管理圈”和担任“老板”为标准。根据这一新定义，虽然以个人方式做出贡献的专业人士是管理世界之一，但管理世界却分为两半。一半是“做自己的工作”的经理，另一半是“管理别人的工作”的经理。这一划分的结果仍然强调案件和权力，而不是责任和贡献。

除了美国，这个问题可能会更糟。在日本，以个人方式做出贡献的人根本没有机会得到改善。《年资条例》迫使合格的日本人成为行政人员——因此，最有能力的记者被迫停止合作，最有能力的科研人员停止研究，成为“研究经理”。

因此，在确定组织中负有管理责任的人时，强调其主要标志不是对人员的指挥，而是对贡献的责任更为合适。明确的标志和组织原则应该是只有权力而不是权力。

但这些人应该叫什么昵称呢？许多组织提出了一些新的定义，或者试图给一些旧术语带来新的意义。也许最好的办法不是创造一个新的术语，而是沿用流行的术语，叫做“管理集团”。在管理集团中，有些人的职能是传统意义上的管理职能，对他人的工作负责；另一些人承担一些特殊的工作，而不是对他人的工作负责；第三种人有些模糊，在工作组或任务组组长之间。这不是一个很好的解决方案，更不用说完美了。在每个组织中，总有一些人是真正的专业人士。他们只是普通员工，不把自己看作是管理集团的一部分。他们愿意继续成为专业人士，基本上不关心自己的整体。他们关注的是他们的技术或职业技能，而不是他们的组织。人事部门的心理学家认为自己是一个专业人士——也就是说，他是学术界的一员——而不是一家公司的经理。

鉴于上述情况，德鲁克建议管理集团的所有成员都被称为经理，整个组织只有四个层次：初级经理、经理、高级经理和公司经理；因此，我们有一个层次制度，包括管理职位和非管理职位。所以，我们可以这样描述一个人的地位，比如“热处理高级工程师”、成本控制管理者可以区分水平和功能。该系统比试图建立“平行阶梯”系统更成功。

职称、职能和报酬：

经理的传统定义也意味着，既然经理是“老板”，他必须比那些向他报告并被认为是他“下属”的人得到更多的钱。这在装配线和文件工作中是合理的。也适用于尚未达到专业和专业水平，不能对自己的目标和贡献承担全部责任的初级知识工作者。然而，对于真正的专业人士来说，被认为是企业领域的领导者，是企业专业范围内的标准制定者，这是不合理的。对他而言，应采用“表演艺术家”和“体育明星”的规则。

没有人会对一个棒球明星比他的教练甚至经理拿更多的钱感到惊讶。没有人会对一个歌剧女主角在一场演出中拿到的钱比剧团经理一年的工资更高感到惊讶。每个人都很清楚，一流的体育明星或优秀的歌手需要经理——但他们的贡献是不同的，这种贡献反映在不同的报酬上。因此，在组织中是“下属”的人比他的“老板”，也就是经理，得到的钱更多。一个单位的经理由各种操作人员或专家组成，其工资当然应该高于该单位的绝大多数人员。但是，如果单位中有一两个“明星”的工资高于经理，就不能认为是不正常的，当然也不能认为是不合适的。这也适用于销售人员。明星销售人员可以比区域销售经理拿更多的钱。这也适用于研究实验室和其他由个人技术、努力和知识决定的领域。