汪蕊 前台接待专业技能课程

课程内容
首先，我们必须在客人到达前做好准备
二、接受预订
     1、电话预订的程序和标准
     2、客人来店预订操作程序

三、前台销售技巧，客房销售四步：
     1、根据客户实施介绍
     2、洽谈价格
     3、展示客房
     4、达成交易
四、排房的原则和技巧
五、住宿登记的标准和程序
    预订客人入住手续及注意事项
    个人入住手续及注意事项
    团队客人入住手续及注意事项
六、处理总台常见问题
    常见的登记接待问题
    住宿过程中常见问题
    房间异常的突发问题
    客人换房的处理
七、退房程序、标准及注意事项
    个人退房手续及标准
    团队退房程序及注意事项