李志超 客户服务理念与技能

 21世纪是经济发展和以客户为导向的时代。市场竞争如此激烈，企业几乎不可能完全依靠过去的成功经验，使客户始终忠于自己。事实上，竞争对手永远不会坐视你，享受成功。他们会一直盯着你，准备抢走你的客户，甚至是你最忠诚的客户。面对如此紧迫的环境，如何提高企业的服务质量，不断提高客户满意度？本课程从客户满意度的概念开始，层层分析，提供促进客户满意度的技能和如何处理客户不满的方法，我相信通过本课程的学习。一定会让你的企业成为:“当客户需要10万火灾时，消防队员；当客户需要与生命有关的急救人员时；当客户使用产品时，他们是保健师。"

学习要点：
1. 了解企业的服务目标
2. 客户服务人员必备的素质
3. 客户满意基本概念
4. 如何提高语言本身的吸引力？
5. 处理客户问题的技巧
6. 怎样从客户那里获取更多信息？
7. 管理客户期望的原则
8. 管理客户期望值的技能