客户服务 解密跨境电商客服攻略

 客户服务 解密跨境电商客服策略

跨境电子商务帮助你在国外销售商品，但这也导致了一个问题。面对全球客户的不同需求，如何做好客户服务，增强客户的信任？本课程分享了一套完整的跨境电子商务客户服务策略，帮助您建立良好的客户服务沟通协调体系，完美解决客户问题，使后续交易翻倍。

课程大纲：

1、客户服务工作的重要性

1、分析买家购买满意度分析

2、分析客户流失的主要原因

3、分析客服的影响和作用

二、二。客户服务的相关要求和知识储备

1、客服工作的相关要求

2、客户服务工作知识储备

三、客服处理问题的相关策略

1、问题转换

2、过失转移

3、自圆其说

4、避劣趋优

5、流程化解决

6、师出有名