林雨萩 电话应对礼仪

这门课讲的是什么？ 

★课程意义 
——为什么要学这门课？(学习本课程的必要性) 

商业社会的竞争越来越激烈。及时把握市场机遇，随时了解各种信息，电话已成为我们日常工作中不可分割的沟通工具。客户不了解我们，可以随时挂断电话。如何缩短彼此之间的距离？如何引起他们的兴趣？他们怎样才能愿意倾听？当你接到一个愤怒和愤怒的客户电话时，你会怎么做？打破时间和空间的障碍，建立良好的第一印象，学习电话礼仪是最快的方法。 

☆ 本课程系统介绍了电话礼仪的相关知识和技能。通过本课程的学习，它将教你如何在一两句话之间给对方留下良好的印象，迅速缩短彼此之间的距离，提高工作效率，从而提高服务质量，创造最佳绩效。 

谁需要学习这门课程？ 

★课程对象 
——谁需要学习这门课程？ 

★销售人员 

★客户服务人员 

★各级秘书和行政助理 

★需要在工作中使用电话的人 

通过这门课我能学到什么？ 

★课程目标 
——通过学习本课程，您将实现以下转变 

1.了解电话应对礼仪的重要性，提高电话应对技巧 

2.通过电话给客户一种信任感，增加电话响应的良好印象 

3.正确传达电话内容，使工作顺利进行 

4.学习合适的电话措辞，熟悉如何处理抱怨电话 

5.通过电话提升个人和企业形象 

6.掌握电话营销的重点 

7.熟悉使用手机的礼仪