柳青 柜台销售技巧

 “柜台销售技能”是商店销售人员应该掌握的核心技能，本课程总结了许多优秀的柜台销售人员的经验，学习者可以从本课程中学习，掌握如何在短时间内，敏感地发现客户的需求，以正确的沟通方式，激发购买欲望，实现销售。

讲师：北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师刘青，中国第一代专业培训讲师。曾任硅谷电网公司培训经理、诺基亚中国学院培训讲师、中国人民大学MBA特邀讲师、DHL中国销售培训经理、吉百利中国投资有限公司培训经理。1995年，英国国际培训机构TACK首次获得中国培训讲师认证。专业培训课程包括销售和技能培训课程，如专业销售技能、大客户销售技能、时间管理、团队建设、沟通技能等。

培训受益：

01 了解柜台销售的特点 

02 了解柜台销售人员的质量要求 

03 掌握专业的柜台销售技巧

适用对象：各类综合店的销售人员，各类中小店的销售人员。

课程目录：

第一讲 零售和柜台销售 

01 零售发展的四个阶段 

02 竞争柜台销售的特点 

03 柜台销售人员的工作 

04 专业柜台销售人员的技能 

第二讲 准备迎客阶段 

01 准备阶段 

02 欢迎阶段的技巧 

第三讲 了解需求阶段 

01 了解需求 

02 观察 

03 经验 

04 探问 

第四讲 推荐产品阶段 

01 推荐和展示产品 

02 FAB(推荐产品顺序) 

03 展示技巧 

第五讲 零售客户 

01 客户购买的决策过程 

02 四种不同的购买客户 

第六讲 处理异议，完成销售 

01 处理异议 

02 完成销售 

03 把握送客阶段的商机