周嵘 沟通与说服技巧

 销售人员与客户沟通是一个不断的沟通过程，在销售过程中，说服他人必须需要良好的口才吗？事实上，在说服和交流中，语言信息的比例只占不到20%，超过80%是非语言信息。因此，即使你没有良好的口才，只要你能理解和使用有效的说服和沟通技巧，阅读他人的非语言信息，理解他人的沟通风格，然后遵循一定的说服规则，你就可以“投资”，顺利地说服人们。 本课程通过沟通元素、沟通问题的模式和过程、沟通的基本原则、倾听的艺术和非语言沟通，帮助您实现有效的沟通和有效的沟通。

学习要点：
1.沟通三要素
2.说服三要素
三、四种问话模式
4.听力技巧
5.赞美技巧
6.肯定和认同技能