销售技巧

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MOT进入中国：6位著名企业家和管理大师共同推荐 李家祥，中国国际航空公司董事长 马蔚华，招商银行行长 《第一财经日报》主编秦朔 孙路宏，科特勒营销集团高级顾问 沃伦·本尼斯领导力大师 汤姆·彼得斯是管理大师《追求卓越》的作者 全球MOT： 西南航空公司在MOT的帮助下，连续20年取得了令人印象深刻的成就 MOT培训课程花费800万美元

每个文件包括2讲，共10个文件 20讲内容。除销售和市场外，对企业的明天还有什么影响？ 除了人力和财力，还有什么决定了企业的生存？ 有销售没有服务，那是自断其路；有资金没有服务，那是自寻短见 有技术没有服务，就是自毁钱；有质量没有服务，就是自断经络 永不倒闭的公司:终身万能服务有限公司 新的服务力是销售力、品牌力、创新力和生存竞争力！对于企业来说，服务力是企业本身的核心竞争力。在各个环节为客户提供满意的服务应该成为企业的重点。服务是一种看不见的“产品”，隐藏着“无价”的商机。

著名客户服务培训专家陈伟现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　　●　明确为客户提供金牌服务的理念　　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　　●　掌握接待和理解客户的重要技能　　●　掌握帮助和留住客户的重要技能

课程内容 首先，我们必须在客人到达前做好准备 二、接受预订      1、电话预订的程序和标准      2、客人来店预订操作程序三、前台销售技巧，客房销售四步：      1、根据客户实施介绍

这部电影多年来一直关于澳大利亚著名管理专家皮特·克里先生和伊芙·爱什女士客户服务由皮特·克里先生主持的研究和培训经验，采访了多家公司和机构（包括希尔顿酒店、澳大利亚航空、美亚国际连锁超市、挪威联合人寿保险、ANZ银行、墨尔本旅游协会、国家公共生活协会、国际管理咨询公司等）。50多名中高级管理人员和普通员工，同时，许多情景案例(包括银行、保险公司、机场、银行、超市、医院、酒店、购物中心等。)穿插在讲解过程中。

 在当今日益同质化的商品中，企业如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？海尔-中国第一家提出服务胜利理念的企业，通过实践“真诚服务永恒”的服务理念，成功打造了家电行业第一品牌，为海外斗争奠定了坚实的基础。 在同质化的今天，服务，无论是售前、售中还是售后，都远远超出了其“辅助”的范畴。更多的时候，服务走在销售的前面，销售人员的一举一动直接影响销售的成功。 本课程从服务人员从最初与客户接触到销售完成的整个过程出发，从“欢迎、形状、说话、笑、看、听、应该、发送”八个方面逐步分析销售过程，销售人员应该做什么，销售人员应该避免什么行为。为了促进销售，销售人员应该注意哪些小细节？从而实现“以服务引导销售，以价值取代价格”的销售目标。

在当今社会，每个企业的经理都面临着这样一个现实，产品差异越来越小，促销手段已经耗尽，竞争对手越来越多，客户的需求开始发生变化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，只有一种方式，关注客户，关注客户需求，建立完善的客户服务体系。本课程可以帮助您掌握在竞争日益激烈的商业战场上获得长期竞争优势的技能和方法。(课程大纲)第一篇 服务经济新时代-认知客户服务第一讲 分析客户服务的竞争环境 1.竞争的产生、加剧和白热化。

 为什么要学习这门课： 呼叫中心的概念不再新颖。经过多年的进入和发展，它已广泛应用于许多行业。呼叫中心已经从单一的客户响应服务转变为客户的全方位联系和营销，随之而来的是问题的出现。如何做人员管理、系统管理、流程管理、现场管理和质量管理，困扰着许多呼叫中心的运营商。本课程的专家将基于呼叫中心的实际战斗，关注呼叫中存在的问题，提出一套完整的方法，使我们的呼叫中心经理能够轻松地做好运营工作  第一单位呼叫中心运营管理综述 

客户关系管理-21世纪企业胜利的利器！ 众所周知，20%的客户可以创造80%的利润，所以： 如何在“市场”中找到这20%的客户？ 如何巧妙地“销售和获取”这20%的客户？ 如何有效地“服务和保留”20%的客户？ 如何管理企业的客户关系 ……客户关系管理的系统和框架 第一部分(导入篇)：客户关系管理理念的引入 第二部分(市场篇)：紧急先锋客户关系管理

 适合人群01没有经验的行业新人02行业“老人”遇到瓶颈03由于无法提高团队绩效的销售经理04想提高公司整体业绩的老板学完收获业务和新渠道一起开辟了自己的新学习道路，但不擅长新渠道业务？业务长期深度培育，但新渠道感到困惑？学习，现在就开始吧！

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