销售技巧

态度决定一切。心态决定了如何给客户更专业、更舒适的服务体验。改变服务心态就是进化基因；拥有客户服务的八大必备品质，会让客户找到宾至如归的舒适感，愿意为您的服务付费；如果你觉得自己的品质有缺陷，不用担心，反思行为计划会为你打开进化的捷径。这些精彩的内容，都在秦曦带给大家的心态篇：掌握客户服务的八大素质。 课时1心态:掌握客户服务的八大素质(39分钟)1.1乐于服务的心态

 客户服务的技巧是以客户最满意的方式进行沟通。只有了解沟通的要素，明确语言、语气和肢体语言的影响，我们才能正确选择不同的表达方式来处理各种客户。秦西先生将在丰富的案例中详细解释上述要点，让您学习更系统、更精彩的客户服务沟通要点。

 “银行窗口实用服务技能”向您介绍了银行窗口实用服务技能。银行是一家通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，也是最重要的金融机构。其主要业务范围包括吸收公共存款、发放贷款和办理票据贴现。银行窗口服务体现了所有银行服务人员的服务技能，是银行服务的关键环节。真诚的银行窗口沟通注重语言。讲师：徐敬泽，时代光华管理培训学院特聘高级讲师，时代光华（新疆）特聘首席讲师，中国银行业培训网特聘讲师，中国金融演讲厅特聘讲师，新加坡嘉信达（青岛）投资咨询有限公司签约讲师。主要作品包括银行员工服务礼仪等。

 在竞争激烈的时代，一切都以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为基础。本课程讲述了如何提高客户满意度。如何为客户服务，如何处理客户投诉等精彩内容，让客户为我们服务。学习要点: 1、什么是企业的命脉？ 2、如何脉动企业的命脉？ 3、客户的分类 4、如何拜访客户？ 5、如何做好客户投诉 6、如何与客户沟通良好？ 7、找出客户的需求

 讲师介绍覃曦 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交通大学、北京大学汇丰商学院特别讲师。秦西先生曾为许多行业的前三名企业提供培训服务。如奔驰，ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。课程介绍学会倾听，让你最了解客户的内心；学会询问，让你处理最困难的人群，但是，你认为你已经学会了吗？本期秦西老师专业讲解，为您挖掘隐藏在与客户对话中的细节，从肢体到语言，为您创造完美的客户服务性能。

陈迪 银行大堂经理现场服务和营销技术 [NeadPay]

著名客户服务培训专家陈巍，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问，中国联通特约培训师。学习目标：　　●　明确为客户提供金牌服务的理念　　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　　●　掌握接待和理解客户的重要技能　　●　掌握帮助和留住客户的重要技能

讲师简介： 赵启福先生毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺和文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北京大学光华特别教授，酒店教师讲堂，中国餐饮俱乐部高级顾问，北京中义视觉酒店咨询管理有限公司特别邀请专家；曾在多家高星级酒店工作，自1999年以来一直专注于酒店规划、酒店助理、餐饮培训、企业内部培训，成为业内最贴近工作的实战派专家。 第一集:问候语敬语向问候语过渡； 在没有问候和敬语的时代，一句问候曾经让人热血沸腾，耳目一新，感觉亲切。然而，在一个真诚和亲情的时代，问候和敬语在某些场合实际上扩大了客人和我之间的距离，使服务僵硬和缺乏魅力..

为了提高客户满意度，客户服务中心采取了许多措施，如通过服务水平等参数来衡量客户服务中心的整体绩效，通过质量检查来判断每个电话的服务质量，并通过回访了解客户对服务的意见。然而，仅仅依靠这些手段似乎仍然很难实现客户满意度的目标。影响客户满意度的原因有很多。我们如何才能真正让客户满意呢？本课程从客户满意行动的意识形态准备开始，满足和超越客户的期望，获得忠诚的客户；关键时刻，让客户满意，企业品牌真正建立；开始喜欢和接受客户的“不满”，只有不断改进，让客户的“啤酒”成为最有价值的“奖杯”。

 《服务制胜》内容简介★课程提纲 ——通过这门课程，你能学到什么？第一讲  服务胜利之一：　双赢的服务战略     1.关键时刻——员工与客户的接触     2.各种服务的特点     3.服务中的逻辑关系-服务赢得飞轮     4.客户价值观的重要性

前沿讲座：《前沿讲座》电视专栏自2003年诞生以来，基于“三个方向”的群体定位（急需解决实际问题和发展的企业决策者、中高级管理人员；急需改进和完善基层管理和员工；对所有对商业感兴趣的人，对了解和学习商业知识和文化感兴趣的人），始终坚持前沿、实践、创新、令人震惊的材料选择宗旨，广泛邀请商业精英、行业巨头、专家教授、政府成员和跨国、跨文化、跨行业管理大师分享商业智慧和管理经验！目前，400多名商业名人、著名教授、管理大师进入前沿，围绕新思想、新理念、新知识发表精彩演讲，涵盖公司战略、人力资源、营销、财务管理、税务规划、资本运营、组织行为、领导艺术等方面 ！自《前沿讲座》电视栏目开播以来，除了在全国107个省市电视台播出外，还通过澳门莲花卫视同时在全球50多个国家和地区播出，总人口覆盖10多亿！此外，《前沿讲座》以其前沿、实战的震撼内容得到了中国商务人士的广泛认可，被誉为中国“管理电视栏目第一品牌”、“引领中国商业文化旗舰”的影响力在行业内绝对领先！

我们每天都收到大量的客户投诉。客户投诉是企业的麻烦还是机会？无数的企业已经从忽视客户的声音和敷衍的客户投诉中吸取了太多的教训。我们还想冒险还是视而不见？那么，面对客户的投诉，我们应该如何处理客户的投诉，找到问题的根源，改进投诉，避免和防止类似的投诉；将客户的投诉转化为一个新的机会？这将是本课程将要回答的问题。学习要点： 1、什么是服务的关键因素？ 2、顾客投诉的定义是什么？ 3、为什么我们如此重视客户投诉？