管理-游人客栈

 《服务制胜》内容简介★课程提纲 ——通过这门课程，你能学到什么？第一讲  服务胜利之一：　双赢的服务战略     1.关键时刻——员工与客户的接触     2.各种服务的特点     3.服务中的逻辑关系-服务赢得飞轮     4.客户价值观的重要性

前沿讲座：《前沿讲座》电视专栏自2003年诞生以来，基于“三个方向”的群体定位（急需解决实际问题和发展的企业决策者、中高级管理人员；急需改进和完善基层管理和员工；对所有对商业感兴趣的人，对了解和学习商业知识和文化感兴趣的人），始终坚持前沿、实践、创新、令人震惊的材料选择宗旨，广泛邀请商业精英、行业巨头、专家教授、政府成员和跨国、跨文化、跨行业管理大师分享商业智慧和管理经验！目前，400多名商业名人、著名教授、管理大师进入前沿，围绕新思想、新理念、新知识发表精彩演讲，涵盖公司战略、人力资源、营销、财务管理、税务规划、资本运营、组织行为、领导艺术等方面 ！自《前沿讲座》电视栏目开播以来，除了在全国107个省市电视台播出外，还通过澳门莲花卫视同时在全球50多个国家和地区播出，总人口覆盖10多亿！此外，《前沿讲座》以其前沿、实战的震撼内容得到了中国商务人士的广泛认可，被誉为中国“管理电视栏目第一品牌”、“引领中国商业文化旗舰”的影响力在行业内绝对领先！

 打造服务经济时代的大赢家。如果服务足够好，营销就会变得多余；如果服务足够好，管理就会变得多余。未来20年，中国企业必须创造财富！ 冠军服务模式的力量是无限的。学习行业冠军的成功服务案例可以提高行业服务的平均水平和企业竞争力；基准学习方法可以快速应用和实施，并应用所学知识。李羿峰先生用扎实的理论告诉你服务的核心基础是什么？如何转变观念？如何制定制胜策略？用大量的详细案例手把手教你如何精细化服务营销步骤？如何完善企业服务管理，推动行业服务提升？如何让员工集中精力，提高服务水平？如何让客户满意，忠于企业？

MOT进入中国：6位著名企业家和管理大师共同推荐 李家祥，中国国际航空公司董事长 马蔚华，招商银行行长 《第一财经日报》主编秦朔 孙路宏，科特勒营销集团高级顾问 沃伦·本尼斯领导力大师 汤姆·彼得斯是管理大师《追求卓越》的作者 全球MOT： 西南航空公司在MOT的帮助下，连续20年取得了令人印象深刻的成就 MOT培训课程花费800万美元

著名客户服务培训专家陈伟现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　　●　明确为客户提供金牌服务的理念　　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　　●　掌握接待和理解客户的重要技能　　●　掌握帮助和留住客户的重要技能

这部电影多年来一直关于澳大利亚著名管理专家皮特·克里先生和伊芙·爱什女士客户服务由皮特·克里先生主持的研究和培训经验，采访了多家公司和机构（包括希尔顿酒店、澳大利亚航空、美亚国际连锁超市、挪威联合人寿保险、ANZ银行、墨尔本旅游协会、国家公共生活协会、国际管理咨询公司等）。50多名中高级管理人员和普通员工，同时，许多情景案例(包括银行、保险公司、机场、银行、超市、医院、酒店、购物中心等。)穿插在讲解过程中。

在当今社会，每个企业的经理都面临着这样一个现实，产品差异越来越小，促销手段已经耗尽，竞争对手越来越多，客户的需求开始发生变化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，只有一种方式，关注客户，关注客户需求，建立完善的客户服务体系。本课程可以帮助您掌握在竞争日益激烈的商业战场上获得长期竞争优势的技能和方法。(课程大纲)第一篇 服务经济新时代-认知客户服务第一讲 分析客户服务的竞争环境 1.竞争的产生、加剧和白热化。

 为什么要学习这门课： 呼叫中心的概念不再新颖。经过多年的进入和发展，它已广泛应用于许多行业。呼叫中心已经从单一的客户响应服务转变为客户的全方位联系和营销，随之而来的是问题的出现。如何做人员管理、系统管理、流程管理、现场管理和质量管理，困扰着许多呼叫中心的运营商。本课程的专家将基于呼叫中心的实际战斗，关注呼叫中存在的问题，提出一套完整的方法，使我们的呼叫中心经理能够轻松地做好运营工作  第一单位呼叫中心运营管理综述 

客户关系管理-21世纪企业胜利的利器！ 众所周知，20%的客户可以创造80%的利润，所以： 如何在“市场”中找到这20%的客户？ 如何巧妙地“销售和获取”这20%的客户？ 如何有效地“服务和保留”20%的客户？ 如何管理企业的客户关系 ……客户关系管理的系统和框架 第一部分(导入篇)：客户关系管理理念的引入 第二部分(市场篇)：紧急先锋客户关系管理

 事实上，客户研究的初衷是：在买方市场的大趋势下，通过客户研究提高产品和客户的深度挖掘能力，提高行业周期波动的大运营能力。这一职能定位明显高于传统市场研究部门，因此也需要更多的专业知识和执行力。客户研究人员在工作中遇到的困难问题，以及市场对客户研究专业的迫切需求，都催生了系统客户研究课程的出现。

在房地产行业，营销是从业人员最多、竞争最激烈、淘汰最激烈的岗位。对于房地产人来说，如何出售房地产一直是主要的，也就是我们所谓的营销人员，但说实话，很多人在这方面都很笨拙，因为没有人在这方面带来或没有天赋，事实上，一般来说，很多营销的东西都是公司内部人士。一线员工没有系统地学习这些，很多人希望在这里取得成就

 本课程将通过大量图片系统解释装饰施工过程的过程以及如何了解装饰材料。装饰施工过程课程制作精良，易于理解，具有较强的实用性。通过本课件的学习，年轻的设计师可以快速掌握各种施工过程和材料的性能。课程目录