管理-游人客栈

 讲师介绍知名用户体验布道者和实践者的林敏博士， IXDC交互设计专业委员会委员。跨境计算机科学 在认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计研究所用户体验创新部负责人在产品战略、体验创新、设计研究和管理方面具有丰富的经验。课程介绍用户体验不是一个口腔项目。只有通过三个闭环，整合到产品开发过程中，用户反馈才能真正成为指导产品方向的导航器，才能以用户为中心。本课程展示了三个闭环如何进入设计过程，以及如何获得最有价值的用户反馈。

客户价值是公司的灵魂，是管理权力的基础，是员工生存的源泉　　为什么有的毕业生工资高达22500元，有的毕业生工资只有150元？为什么只有17.4%的毕业生工资在3000元以上，而65.7%的毕业生工资在2000元以下？讲师介绍:姜汝祥北京锡恩企业管理顾问公司总经理 知名企业战略专家，中国企业执行第一人 中国海外归国创业十大人物

企业营销工作的质量往往决定着企业的成败。面对激烈的竞争和客户需求的升级，销售人员盲目要求降价。没有降价的替代策略是什么？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加值的重要途径。本课程详细介绍了现代营销的系统知识和抗竞争策略，并对客户关系管理进行了全面分析。详细分析了与客户沟通的要领，以及如何与客户建立互信关系。

 屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界著名专家。1993年，电子科技大学(市场营销方向)硕士学位。北京派力营销管理咨询有限公司成立于1994年；组织中外专家编写70多本营销书籍；撰写数百篇专业营销文章；培训数万中国营销人员；主持科龙、美的、小天鹅TCL、30多家中国知名企业的营销咨询和培训项目，如青岛啤酒、承德露露、蓝带啤酒、嘉陵摩托车等。

管理学全景教程4：管理学 目录： 第一讲 管理和企业管理 1.管理和企业管理的意义 2.企业管理的环境变化 第二讲 计划职能管理(1) 1.计划的作用 2.计划的形式 3.计划过程 4.目标及其制定 第三讲 管理的计划职能(2) 1.过程概念 2.标高超越活动概念 3.标高超越活动步骤 第四讲 组织职能的管理

导论  构建客户忠诚度的主线：帮助客户解决问题；满足客户的最终需求  第一讲  定义企业的商业行为  1.1从企业的角度定义商家的商业行为  1.2从客户的角度定义商家的商业行为  1.3 两者的异同点  1.4 什么是企业——企业应该如何定义自己的商业行为？  1.5客户忠诚度与“商业行为定义”的关系  第二讲  客户需要四种价值  2.1 客户需要四种价值 

 21世纪是经济发展和以客户为导向的时代。市场竞争如此激烈，企业几乎不可能完全依靠过去的成功经验，使客户始终忠于自己。事实上，竞争对手永远不会坐视你，享受成功。他们会一直盯着你，准备抢走你的客户，甚至是你最忠诚的客户。面对如此紧迫的环境，如何提高企业的服务质量，不断提高客户满意度？本课程从客户满意度的概念开始，层层分析，提供促进客户满意度的技能和如何处理客户不满的方法，我相信通过本课程的学习。一定会让你的企业成为:“当客户需要10万火灾时，消防队员；当客户需要与生命有关的急救人员时；当客户使用产品时，他们是保健师。"

 市场竞争非常激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。该公司有明确的战略目标，但大多数管理人员不知道如何通过赢得关键客户来实现它。在同质化时代，客户更加挑剔和理性，赢得关键客户必须建立系统的竞争优势。为了赢得关键客户，销售人员必须实现从个人到团队，从野战到正式的转变。 如何从全局的角度系统洞察关键客户管理？如何为公司制定成功的关键客户管理计划？如何全面深入地分析关键客户的外部和内部因素？如何在客户内部准确建立关键人员联盟？如何区分竞争对手，获得有利的竞争优势？如何影响采购决策团队的偏好来实现销售？“关键客户管理”系列课程，将帮助学生提高系统的自我评价关键客户控制能力，并提供科学的关键客户评价工具，培训销售人员掌握一套关键客户销售路径图和实现路径图的关键点，让销售人员快速阅读客户对公司价值的期望，影响并获得客户对我们的积极评价，从而获得订单。

课程目标 　　☆ 了解顾客关系的真谛

 “银行窗口实用服务技能”向您介绍了银行窗口实用服务技能。银行是一家通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，也是最重要的金融机构。其主要业务范围包括吸收公共存款、发放贷款和办理票据贴现。银行窗口服务体现了所有银行服务人员的服务技能，是银行服务的关键环节。真诚的银行窗口沟通注重语言。讲师：徐敬泽，时代光华管理培训学院特聘高级讲师，时代光华（新疆）特聘首席讲师，中国银行业培训网特聘讲师，中国金融演讲厅特聘讲师，新加坡嘉信达（青岛）投资咨询有限公司签约讲师。主要作品包括银行员工服务礼仪等。

著名客户服务培训专家陈巍，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问，中国联通特约培训师。学习目标：　　●　明确为客户提供金牌服务的理念　　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　　●　掌握接待和理解客户的重要技能　　●　掌握帮助和留住客户的重要技能

讲师简介： 赵启福先生毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺和文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北京大学光华特别教授，酒店教师讲堂，中国餐饮俱乐部高级顾问，北京中义视觉酒店咨询管理有限公司特别邀请专家；曾在多家高星级酒店工作，自1999年以来一直专注于酒店规划、酒店助理、餐饮培训、企业内部培训，成为业内最贴近工作的实战派专家。 第一集:问候语敬语向问候语过渡； 在没有问候和敬语的时代，一句问候曾经让人热血沸腾，耳目一新，感觉亲切。然而，在一个真诚和亲情的时代，问候和敬语在某些场合实际上扩大了客人和我之间的距离，使服务僵硬和缺乏魅力..