管理-游人客栈

 北京中一视觉酒店管理有限公司总经理易钟，中国餐饮俱乐部创始人，23班教师内部培训团高级讲师。毕业于酒店管理专业，剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内部审计员，在中国十大酒店管理集团之一——开元旅游集团等两家四星级酒店工作，从事酒店和服务业的准备、规划、管理和培训，积累了丰富的管理和培训经验和独特的理念，在全国服务业管理论坛和公开课上多次发表专家演讲和讲座。 易钟 向海底

 北京中一视觉酒店管理有限公司总经理易钟，中国餐饮俱乐部创始人，23班教师内部培训团高级讲师。毕业于酒店管理专业，剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内部审计员，在中国十大酒店管理集团之一——开元旅游集团等两家四星级酒店工作，从事酒店和服务业的准备、规划、管理和培训，积累了丰富的管理和培训经验和独特的理念，在全国服务业管理论坛和公开课上多次发表专家演讲和讲座。 易钟 向海底

 知名用户体验布道者和实践者的林敏博士， IXDC交互设计专业委员会成员。跨境计算机科学， 前三星中国设计院用户体验创新部负责人在认知心理学、人机交互和产品设计领域拥有丰富的产品战略、体验创新、设计研究和管理经验。林敏 最新客户服务设计的三大绝招用户体验不是一个口腔项目。只有通过三个闭环，整合到产品开发过程中，用户反馈才能真正成为指导产品方向的导航器，才能以用户为中心。本课程展示了三个闭环如何进入设计过程，以及如何获得最有价值的用户反馈

 你能想象餐饮企业的一线员工享有打折、换菜甚至免单权吗？海底捞就是这样做的。曾经有人质疑这样的制度会导致员工滥用权力，但董事长张勇问:“如果我授权你，你会辜负我的信任吗？正是如此大胆的授权，使海底捞的一线员工能够发挥总经理的作用，更好地维护客户关系。让我们向易钟老师学习海底捞员工管理的智慧。 易钟 海底捞学习服务(2)：尊重员工 大胆放权易钟，北京中易视野酒店管理

意大利梅第奇家族银行在管理上形成了独特的控股公司形式，银行经理不是雇佣关系，而是银行的小股东。正是这种权力下放，使梅第奇家族有利可图。 世界之谜是罗斯柴尔德家族有多少财富。罗斯柴尔德家族低调行事，投资了许多甚至不为人知的中国项目。 索罗斯利用英镑贬值赚取利润，巴菲特从未进行过短期投资。巴菲特寻找价值萧条，索罗斯寻找价值泡沫。 盛宣怀是晚清的杰出企业家。虽然官僚资本是当时的主流，但盛宣怀以其前瞻性和国际视野为中国现代化做出了应有的贡献。

 海底捞著名的管理谚语是这样说的：如果员工只是严格遵守制度和流程，这就等于雇佣他的手，这是最亏损的生意，最有价值的是大脑，因为他有创造力。归根结底，企业的成功是人才管理的成功。事实上，大多数海底捞的亲密服务和创造性惊喜都是由员工自己创造的。雇佣员工的大脑是我们应该认真学习的地方。 易钟 向海底捞学习服务(5)：雇佣员工的大脑北京中易视野酒店管理有限公司总经理易钟，中国餐饮人员俱乐部创始人，23班

 有课程“王成” 关键客户处理:处理差异化销售，准确定位客户群(全集视”相关介绍 [NeadPay]

★课程对象 ——谁需要学习这门课程？★销售经理、主管和销售人员 ★客户服务经理、主管及相关人员 ★培训部经理、主管 ★企业中高级管理人员通过这门课我能学到什么？★课程目标 ——通过学习本课程，您将在以下几个方面进行改变：1. 概念-认知后

简介在现代生活中，人们的交流越来越广泛。在工作和生活中，酒店往往成为人际交往的重要场所，不断结交新朋友，认识新面孔。酒店服务是一种艺术和表演，服务水平直接影响酒店的经济和社会效益。酒店服务员不仅体现了个人的基本素质，也体现了酒店的整体形象。假如您的服务体贴周到，您的客户将难以忘怀。那怎样才能成为专业的酒店服务人员呢？著名酒店餐饮管理专家易钟先生将带您走进酒店服务殿堂，向您展示五星级员工的服务秘诀，打造优质服务。

 介绍了“客户也疯狂”的内容：讲师：鲁百年     有特殊贡献的培训师、医生、专家和政府津贴。现在是美国的businesss Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文老师（Oracle）公司高级顾问经理，美国海波龙（Hyperion）创智科技有限公司CRM事业部副总裁、美国SAS研究所高级顾问、北方区销售总监等公司高级销售经理。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构特聘讲师。鲁百年先生在中国工程物理学院获得应用数学博士学位，1991年前往剑桥大学和Sussex大学。博士毕业后，鲁百年老师加入美国SAS软件研究所，开始销售。经过勤奋的学习和实践，他在短短三年内成为SAS公司北方区销售总监、创智科技有限公司CRM业务部副总裁。

讲师介绍:白长虹，南开大学国际商学院教授、博士生导师，中国最受尊敬的企业评委，中国优秀营销奖评委，曾任天津第一家上市公司——天津国商独立董事，是李宁、宝钢储菱等多家企业的常年管理顾问。他为摩托罗拉、lg电子、中国***银行等世界500强企业提供了200多家企业经理的培训。 [NeadPay]

《服务创造价值——让服务成为客户购买的理由—陈伟》目录： 1、学习客户服务创造企业价值的核心理念 2、掌握服务流程管理和优化的工具方法 3、创新个性化服务和差异化服务的思维模式 4、提高客户行为忠诚度和情感忠诚度的战略技能 5、培训、激励和管理服务团队的有效手段