管理-游人客栈

 客情关系 怎样做客户服务才能赢得回头客销售人员如何做好客户服务，高效解决客户异议与投诉？当进行客户拜访与客户转介绍时，有哪些技巧可以提升销售成交率？本课程将针对以上问题，为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧，不仅能维护好客情关系，赢得回头客，还能让客户转介绍，促进业绩翻番。课程大纲：一、客户服务与异议处理1、客户服务：农夫与猎手2、客户是如何失去的

 销售成交率 如何做客户服务赢得回头客销售人员如何做好客户服务，有效解决客户异议和投诉？当客户访问和客户介绍时，有哪些技能可以提高销售周转率？本课程将针对上述问题，系统地向您展示销售服务的注意事项和响应技能，不仅可以保持良好的客户关系，赢得回头客，还可以让客户转移介绍，促进性能翻一番。 课程大纲：1.处理客户服务和异议1、客户服务：农民和猎手2、如何失去客户？

 销售指标 如何高效管理客户指标？作为一名销售人员，您是否面临着一系列销售指标结构不平衡、结果重、过程轻、逻辑关系不明的问题？本课程教您如何确定准确的销售指标，将销售运营简化为反映整体情况的销售指标，并随时诊断销售，是各级销售经理或销售人员的实际战斗指导教材。课程大纲：一、客户指标管理面临的问题二是客户指标管理问题的原因三、如何利用“4E模型”解决客户指标管理问题

 张子凡 留住大客户讲师简介：张子凡是国内高级创业实践讲师、营销团队管理专家；曾任箭牌糖果（中国）有限公司大区域经理、世纪脉搏网络营销总监；微软（中国）、近千家国际国内知名企业，如奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等，提供辐射通信、IT、房地产、金融、快速消费品等八大行业。以“超越自我，实现他人”为使命，将十多年的实践经验浓缩成1万篇原创文章，通过著名的营销策划论坛，为社会各界提供免费分享。成功打造“张子凡资源整合平台”，与全国1万多名“万友会”成员分享快乐营销和精神成长的方式。

 电子商务经理 赢得双11的客服安排策略在订单交易中，客户服务是获胜的关键。在每年的双11战争中，如果客户服务团队没有提前做好计划，就不可避免地会出现这样或那样的错误。本课程为您揭示赢得双11的客户服务策略，让您了解客户服务分工，合理安排客户服务人员，掌握各时期的注意事项和规则，建立高专业性、高转化率、高客户单价、高好评率、高执行、高主动性的客户服务团队。课程大纲：一、客服具体分工

提高客户服务客户异议处理技能 如果客户的异议没有得到有效的解决，交易就会变得遥不可及。如何有效地处理这些异议？本课程王勇先生分析了处理异议的方法和步骤，并提供了解决问题的解决方案，让您知道如何正确处理客户的不同观点，促进交易。 课程大纲： 一、客诉异议范围 二、解读客户异议 三、客户异议原则 四、面对异议的心态分析 五、处理异议的要求 六、异议处理步骤

在访问客户的过程中，如何有效地控制自己的行为，以获得客户的认可？我们如何在不同的阶段充分发挥我们的语言技能？通过对访问客户技能的充分分析，王勇先生详细介绍了如何控制行为和谈话技能的要点，使您能够轻松联系客户，赢得订单。 课程大纲： 一、管控 1、访问准备控制 2、访问过程控制 3、访问开场控制 4、访问肢体控制 5、访问步骤控制 6、访问状态控制 二、技巧

外贸跟单外贸查询分析技巧 你是否像许多外贸推销员一样困惑：收到客户询问，不知道如何分析客户；跟进客户很长一段时间，只是不下订单；一笔交易花费了很多精力，最终没有达成交易。陈伟忠先生在本课程中解决了您在外贸订单中的问题，有效跟进了查询，提高了订单获取能力。 课程大纲： 一 、如何分析询盘？ 1、外贸人员的困惑 2、分析查询的好处 二、 我们需要了解客户的六个方面 1、 客户意愿度

 建立客户服务的服务组织和管理体系在客户服务中，客户满意度反映了一线服务人员的行为细节，可以反映其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，分析组织管理体系中战略管理层需要做的三件事，明确相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提高一线人员的执行力，有效解决客户服务问题，提高客户满意度。课程大纲：一、企业服务问题与管理体系认知1、案例分享

 客户服务餐厅零服务流程餐厅用餐时间，客人多，口味需求不同，用餐时间交错，需要餐厅做零服务，确保周到热情的服务态度，同时快速无序。本课程将系统介绍餐厅零服务的具体流程，呈现各环节的服务程序和标准，帮助服务人员树立正确的服务质量理念，全面提高餐厅的服务水平，提高客户的就餐满意度。课程大纲：一、服务质量管理的正确理念1、服务是如何发生的

 宋予 加盟商如何打造终端人性化服务？一杯水服务可以缩短与客户的距离，提升品牌形象。然而，面对日益增长的需求，一杯水显然不能满足所有的需求，因此实现终端人性化服务至关重要。本课程分享了特许经销商创建终端人性化服务的实现策略。通过分析客户的关键时刻和核心需求，提供有针对性的解决方案和改进理念，改善购物体验，最终促进销售。课程大纲：1、顾客忠诚度来自购物体验

 易际涨 关键时刻服务的意义：创造高清价值  学习导航通过学习这门课程，你将能够：● 关键时刻是什么？● 了解MOT在关键时刻的意义；● 了解服务的定义和本质；● 掌握用服务促进营销的技巧。 关键时刻服务的意义：创造价值第一，导论——谁真的占据了我们的客户？