发展-游人客栈

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课程意义-为什么要学习这门课程？(学习本课程的必要性) 　　随着中国加入WTO，经济随着中国加入WTO和加入WTO，改革的逐步深化，对具有现代管理理念和管理技能的各级经理的需求越来越大经济随着改革的逐步深化，对具有现代管理理念和管理技能的各级管理人员的需求越来越大，各级企业管理人员参加现代工商管理培训尤为重要。

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 简要介绍了服务的价值和管理要素★课程提纲 ——通过这门课程，你能学到什么？第一讲 服务的意义和重要性 第二讲 影响客户服务印象的七个因素 第三讲 服务的特点对管理有影响 第四讲 服务的三个因素 第五讲 服务管理的发展趋势

 中国人民大学孙建敏人力资源管理系教授 ，纽约州立大学管理学院客座教授，华为、实达、TCL等企业高级管理顾问。课程对象：   ☆　国有企业高级管理人员 ☆　国有企业中层管理人员和基层管理人员 ☆　民营企业高级管理人员 ☆　民营企业中层管理者和基层主管 ☆　人力资源

 讲师：汪星明☆　国有企业高级管理人员 ☆　国有企业中层管理人员和基层主管 ☆　民营企业高级管理人员 ☆　民营企业中层管理者和基层主管 ☆　人力资源部、培训部经理及员工 ☆　国家机关、事业单位的领导人和普通工作人员 ☆　任何想系统学习最新工商管理知识的人 课程目标： “管理信息系统-MBA全景教程10”课程目标： ☆　了解管理信息系统的基本理论

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